Giữ website và phần mềm vận hành ổn định với công việc định kỳ, phạm vi và chi phí được làm rõ từ đầu.
Cyno cùng bạn đánh giá hiện trạng, xác định việc cần ưu tiên và thống nhất mức hỗ trợ phù hợp với hệ thống.
Gói theo tháng · Giới hạn hỗ trợ rõ ràng · Thống nhất trước khi triển khai
Vận hành theo tháng
Ba gói có định mức 4, 8 hoặc 16 giờ/tháng. Giờ kiểm tra, họp và thực hiện đều nằm trong định mức. Tiếp nhận hệ thống do đơn vị khác làm từ 1.000.000 đ một lần, chỉ tính khi cần khảo sát và thiết lập bàn giao.
Dành cho một website hoặc ứng dụng có nhu cầu thay đổi ít.
Hỗ trợ 8:30–17:30, thứ Hai–thứ Sáu, giờ Việt Nam; trừ ngày nghỉ lễ.
Theo tháng; giờ chưa dùng không cộng dồn.
Dành cho hệ thống cần cập nhật và hỗ trợ thường xuyên hơn.
Hỗ trợ trong giờ làm việc; ưu tiên theo mức ảnh hưởng của yêu cầu.
Theo tháng; xác nhận phần vượt giờ trước khi thực hiện.
Dành cho một hệ thống có nhiều yêu cầu cải tiến nhỏ.
Hỗ trợ trong giờ làm việc; không bao gồm trực kỹ sư ngoài giờ.
Theo tháng; tính năng mới được tách thành phạm vi riêng.
Giá chưa gồm thuế áp dụng, hosting/cloud, tên miền, license và lưu trữ sao lưu bên thứ ba. Không bao gồm thiết kế lại, tính năng mới, chuyển hệ thống lớn hoặc xử lý sự cố diện rộng có sẵn trước tiếp nhận. Phần vượt định mức hoặc ngoài giờ cần được thống nhất trước. Bảo hành lỗi của phần CYNO đã bàn giao được tách khỏi gói chăm sóc.
Phân biệt ngay từ đầu: Bảo hành xử lý lỗi trong phạm vi đã cam kết. Bảo trì hỗ trợ vận hành theo thỏa thuận. Cải tiến hoặc thêm chức năng mới được đánh giá và báo giá riêng.
Thống nhất trước khi bắt đầu
Thống nhất danh sách hệ thống, tần suất kiểm tra, khối lượng hỗ trợ và cách báo cáo. Kỳ thanh toán được ghi trong báo giá.
Làm rõ giờ tiếp nhận, cách phân loại mức độ sự cố, thời gian phản hồi và phạm vi xử lý. Không mặc định bao gồm trực 24/7.
Gia hạn hạ tầng, bản quyền, khắc phục tồn đọng hoặc phát triển chức năng mới được đánh giá và báo riêng trước khi thực hiện.
Chuẩn bị cho buổi trao đổi
Chia sẻ những gì bạn đang có. Ở bước đầu, chỉ cần mô tả; chưa cần gửi mật khẩu hoặc dữ liệu khách hàng.
Website hoặc tên hệ thống, nền tảng và đơn vị đang vận hành.
Sự cố đang gặp, tần suất cập nhật và công việc cần hỗ trợ.
Tình trạng tài liệu, mã nguồn, bản quyền và quy trình sao lưu.
Giờ hoạt động quan trọng, đầu mối tiếp nhận và phạm vi bảo hành hiện có.
Từ trao đổi đến vận hành
Bạn chia sẻ hệ thống đang dùng, vấn đề cần xử lý và giờ hoạt động quan trọng. Cyno xác định thông tin cần kiểm tra thêm.
Hai bên chốt công việc định kỳ, giờ hỗ trợ, cách phân loại sự cố, thời gian phản hồi và chi phí trước khi bắt đầu.
Thống nhất phương án sao lưu, kiểm thử thay đổi và thời điểm triển khai phù hợp. Hạng mục phát sinh được báo riêng để bạn duyệt.
Cyno ghi nhận công việc đã thực hiện, kết quả kiểm tra và vấn đề còn lại; cùng bạn điều chỉnh ưu tiên cho kỳ tiếp theo.
Trước khi quyết định
Những điều cần làm rõ để hai bên cùng hiểu đúng phạm vi.
Bảo hành xử lý lỗi thuộc phạm vi và thời hạn đã cam kết khi bàn giao. Bảo trì là công việc vận hành định kỳ hoặc hỗ trợ được thống nhất riêng. Phát triển tính năng mới là hạng mục cải tiến, cần đánh giá và báo giá trước khi thực hiện.
Cyno cần đánh giá nền tảng, mã nguồn, tài liệu, bản quyền và khả năng tiếp cận hệ thống trước khi xác nhận nhận hỗ trợ. Những tồn đọng cần khắc phục ban đầu sẽ được làm rõ và dự toán riêng.
Chi phí phụ thuộc vào hiện trạng và số lượng hệ thống, danh sách việc định kỳ, khối lượng yêu cầu hỗ trợ, giờ tiếp nhận và mức độ cần phản hồi. Báo giá ghi rõ phạm vi, kỳ thanh toán và cách tính hạng mục ngoài phạm vi.
Không mặc định bao gồm trực 24/7. Giờ tiếp nhận, kênh liên hệ, mức độ ưu tiên và thời gian phản hồi được thỏa thuận trong đề xuất. Nếu cần ngoài giờ, hai bên đánh giá khả năng đáp ứng và chi phí trước khi cam kết.
Hai bên thống nhất dữ liệu cần sao lưu, tần suất, nơi lưu, thời gian lưu giữ và việc kiểm tra khôi phục. Khả năng khôi phục phụ thuộc vào bản sao lưu và hiện trạng hệ thống; phạm vi xử lý, hạ tầng và chi phí liên quan cần được xác nhận trước.
Cập nhật nội dung hoặc nền tảng được thực hiện trong khối lượng đã thống nhất. Chức năng mới, tích hợp mới, gia hạn bản quyền và hạ tầng không mặc định nằm trong phí bảo trì; Cyno báo riêng trước khi triển khai.
Bạn có thể bắt đầu với địa chỉ website hoặc tên hệ thống, nền tảng đang dùng, vấn đề đang gặp và đầu mối phối hợp. Chỉ cần mô tả ở bước đầu; chưa cần gửi mật khẩu, mã nguồn hay dữ liệu khách hàng qua form tư vấn.
Bắt đầu từ nhu cầu thực tế
Chia sẻ hệ thống đang sử dụng và vấn đề cần ưu tiên. Cyno sẽ liên hệ làm rõ hiện trạng, phạm vi và điều kiện hỗ trợ trước khi gửi đề xuất.
Ở bước này, chỉ cần mô tả. Chưa cần gửi mật khẩu hoặc dữ liệu khách hàng.
