Phần mềm live chat miễn phí: chọn gói và kiểm giới hạn

“Miễn phí” có thể là gói dùng lâu dài, nhưng cũng có thể chỉ là thời gian dùng thử. Trước khi gắn cửa sổ chat lên website, hãy kiểm tra giới hạn về nhân viên, số cuộc trò chuyện, lịch sử lưu trữ và kênh hỗ trợ trên trang chính thức của nhà cung cấp. Bài này giúp bạn chọn một công cụ để thử nghiệm quy trình tư vấn; không xếp hạng “tốt nhất” hoặc hứa rằng cài chat sẽ tự tăng doanh thu.

Kiểm nhu cầu trước khi chọn phần mềm live chat

• Người trực: ai nhận chat, vào giờ nào và chuyển ca ra sao? Nếu không có người phản hồi, widget luôn sáng có thể tạo kỳ vọng sai.
• Khối lượng: ước lượng số cuộc trò chuyện mỗi tháng, số nhân viên cần truy cập và thời gian cần tra cứu lịch sử.
• Kênh và tích hợp: chỉ website hay cả email, mạng xã hội, CRM? Đối chiếu tính năng trên đúng gói, không suy từ trang giới thiệu chung.
• Dữ liệu và an toàn: xem điều khoản xử lý dữ liệu, nơi lưu trữ, thời gian giữ, quyền nhân viên và cách xóa/xuất dữ liệu. Đừng yêu cầu khách gửi mật khẩu, thông tin thẻ hoặc dữ liệu nhạy cảm qua chat.
• Trải nghiệm: thử trên điện thoại, bàn phím, trang có form; đo tác động đến tải trang và đảm bảo widget không che nội dung chính.

Bốn lựa chọn có trang gói miễn phí công khai

Thông tin sau là snapshot đối chiếu trang chính thức ngày 23/09/2026, không phải cam kết gói sẽ giữ nguyên. Mỗi sản phẩm có điều kiện khác nhau; hãy mở trang giá và kiểm lại trước khi đăng ký.

tawk.to: thử chat website với nhiều người trực

FAQ chính thức của tawk.to nói công cụ chat do đội của bạn tự vận hành không giới hạn số agent, lượng chat hoặc website. Dịch vụ thuê nhân viên trả lời và một số tuỳ chọn khác có phí. Cần tự xác nhận quy trình phân quyền và phản hồi ngoài giờ trong tài khoản thử nghiệm; “miễn phí phần mềm” không có nghĩa hỗ trợ của con người là miễn phí.

Smartsupp: thử với lượng chat nhỏ

Trang gói Smartsupp liệt kê Free với một operator, 25 cuộc trò chuyện mỗi tháng và lịch sử 14 ngày. Các workflow, dung lượng và số người dùng của gói trả phí không nên mặc nhiên gán cho Free. Hợp lý để thử khi lượng chat ít; nếu cần tra cứu lịch sử dài hơn, phải kiểm gói khác.

Crisp: thử hộp thư cho nhóm rất nhỏ

Bảng gói Crisp hiện liệt kê Free $0 với hai agent và tối đa 100 hồ sơ khách hàng. Các tính năng tự động hoá/AI có thể thuộc gói khác; kiểm đúng hàng trong bảng so sánh trước khi đưa vào quy trình bán hàng.

Freshchat: thử widget và hộp thư nhóm

Trang giá Freshchat liệt kê Free cho tối đa 10 agent với widget web/mobile và shared inbox. Social messaging, báo cáo nâng cao và Freddy AI nằm ở gói trả phí hoặc add-on theo bảng giá hiện hành. Hướng dẫn của Freshworks cũng nêu tài khoản mới bắt đầu bằng trial rồi có thể hạ xuống Free; đừng nhầm tính năng trong trial với quyền dùng Free lâu dài.

Vì sao Subiz không nằm trong danh sách miễn phí?

Thông báo chính thức của Subiz cho biết gói miễn phí đã dừng từ 28/09/2023. Một số trang trợ giúp cũ còn mô tả Free, nhưng không nên dùng chúng để kết luận khách mới hiện có gói miễn phí. Nếu cần Subiz, hãy xem điều kiện dùng thử và báo giá hiện tại trực tiếp với nhà cung cấp.

Cách thử trên website mà không làm sai lệch kết quả

1. Chọn một nhóm trang có nhu cầu hỏi thật; ghi số phiên truy cập, câu hỏi, thời gian phản hồi và cách liên hệ hiện tại trước khi cài.
2. Cài widget theo tài liệu chính thức, chỉ cấp quyền cần thiết cho nhân viên và kiểm script bên thứ ba theo chính sách quyền riêng tư/consent của website.
3. Thử một ca có người trực, một ca ngoài giờ, một ca chuyển người phụ trách và một yêu cầu xoá dữ liệu. Không nhập dữ liệu khách thật vào tài khoản thử nếu chưa phê duyệt.
4. Đo số hội thoại có ích, thời gian phản hồi và lead hợp lệ; so cùng trang/giai đoạn phù hợp. Đừng coi tổng số lần mở chat là doanh thu hoặc bằng chứng thứ hạng SEO tăng.

Nếu cần nối kênh tư vấn với quy trình tiếp nhận khách hàng, xem phạm vi CRM và chăm sóc khách hàng của Cyno. Cyno có thể tư vấn tích hợp theo yêu cầu; bài này không xác nhận Cyno đang bán một gói live chat miễn phí riêng.