Email Marketing là gì? Khái niệm và vai trò trong tiếp thị số

Email Marketing là gì?

Email Marketing là công cụ tiếp thị sử dụng email để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu, giúp tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Tiếp thị qua thư điện tử hoạt động qua việc tạo ra các chiến dịch gửi email hàng loạt có tính cá nhân hóa, được tự động hóa giúp doanh nghiệp giảm thời gian và chi phí.

Việc áp dụng quảng bá bằng email quan trọng bởi nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp, đo lường hiệu quả chiến dịch và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua tương tác qua email. Thông qua bài viết này hãy cùng CYNO Software tìm hiểu thêm về thông tin ứng dụng tiếp thị qua thư điện tử và top 9 phần mềm được sử dụng nhiều nhất nhé!

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm Email Marketing?

Phần mềm Email Marketing cung cấp giải pháp toàn diện cho việc quản lý, tự động hóa gửi email hàng loạt và phân đoạn khách hàng. Phần mềm tiếp thị bằng thư điện tử giúp doanh nghiệp giảm công sức thủ công, tăng độ chính xác trong việc cá nhân hóa email dựa vào hành vi và sở thích khách hàng, cũng như giúp theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác. Do đó, phần mềm tiếp thị qua email trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn phát triển hiệu quả tiếp thị trực tuyến.

Cá nhân hóa và phân đoạn danh sách khách hàng trong quảng bá bằng email

Phân đoạn danh sách khách hàng cho phép phần mềm Email Marketing chia nhóm người nhận theo các tiêu chí như độ tuổi, vị trí, hành vi mua sắm để gửi email phù hợp với từng đối tượng. Cá nhân hóa còn thể hiện qua việc sử dụng tên người nhận, lịch sử tương tác, và sở thích để tăng tính gần gũi. Việc này làm tăng tỷ lệ mở email và nâng cao khả năng chuyển đổi.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm chiến dịch email phù hợp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp lựa chọn công cụ tiếp thị qua email căn cứ vào các tiêu chí như tính năng tự động hóa, giao diện dễ dùng, khả năng gửi email hàng loạt với tỷ lệ vào hộp thư cao, tích hợp CRM, báo cáo chi tiết và chi phí phù hợp. Ví dụ, một doanh nghiệp nhỏ có thể ưu tiên phần mềm có gói miễn phí và giao diện đơn giản như Mailchimp, trong khi doanh nghiệp lớn cần nền tảng đa tính năng như HubSpot CRM hoặc ActiveCampaign.

Tổng quan về các phần mềm Email Marketing hàng đầu năm 2025

Năm 2025, thị trường có nhiều công cụ Email Marketing nổi bật như GetResponse, Mailchimp, Brevo (Sendinblue), HubSpot CRM, Aweber, Benchmark Email, Atomic Mail Sender, UltraMailer, ConvertKit và ActiveCampaign. Mỗi phần mềm có thế mạnh riêng về tự động hóa, giao diện người dùng, khả năng gửi số lượng lớn hay tích hợp đa kênh như SMS Marketing.

Mailchimp: Giao diện dễ dùng, lựa chọn phổ biến dành cho doanh nghiệp nhỏ

Mailchimp được ưa chuộng vì giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp với người mới bắt đầu và doanh nghiệp nhỏ. Phần mềm có gói miễn phí hấp dẫn, cung cấp các công cụ tạo mẫu email kéo thả và automation cơ bản, giúp sớm triển khai các chiến dịch hiệu quả với ngân sách thấp.

Ưu điểm của Mailchimp

• Giao diện phần mềm thân thiện, dễ sử dụng với thiết kế trực quan, không yêu cầu kỹ năng lập trình, phù hợp cho cả người mới bắt đầu.
• Phần mềm cung cấp gói miễn phí với nhiều tính năng, hỗ trợ tạo email kéo thả, phân khúc khách hàng và automation cơ bản.
• Hệ thống có kho template đa dạng, gồm hàng trăm mẫu email chuyên nghiệp, tối ưu cho nhiều ngành nghề.
• Phần mềm hỗ trợ tích hợp đa nền tảng, dễ kết nối với website, mạng xã hội và các công cụ marketing phổ biến.
• Người dùng có thể theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ click và hiệu quả chiến dịch thông qua báo cáo chi tiết.

Nhược điểm của Mailchimp

• Gói miễn phí: Phù hợp cho người mới, hỗ trợ gửi email và quản lý danh sách liên hệ với giới hạn nhất định.
• Nâng cấp linh hoạt: Dễ dàng mở rộng số lượng người nhận hoặc thêm tính năng với chi phí phù hợp theo nhu cầu.
• Tự động hóa (Automation): Đáp ứng tốt các nhu cầu cơ bản, nhưng chưa đa dạng như một số nền tảng chuyên sâu.
• Tùy chỉnh mẫu email: Dễ sử dụng, tuy nhiên việc chỉnh sửa chi tiết theo thiết kế riêng còn hạn chế.
• Tốc độ gửi email: Ổn định, nhưng có thể chậm nhẹ vào giờ cao điểm khi nhiều chiến dịch chạy cùng lúc.

  

Aweber: Tùy chỉnh linh hoạt và nâng cao trải nghiệm người dùng

Aweber cho phép tùy chỉnh linh hoạt mẫu email và kịch bản automation. Người dùng có thể tạo các chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng theo nhiều kịch bản khác nhau, giúp nâng cao trải nghiệm và tăng mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu.

Ưu điểm của Aweber

• Tính năng tùy chỉnh mẫu email rất linh hoạt, cho phép người dùng chỉnh sửa sâu và dễ dàng tạo phong cách riêng cho thương hiệu.
• Phần mềm hỗ trợ automation đa dạng, cung cấp nhiều kịch bản nuôi dưỡng khách hàng, phù hợp cho cả người mới và marketer chuyên nghiệp.
• Thư viện template chuyên nghiệp với hơn 700 mẫu email có sẵn, được tối ưu hiển thị trên mọi thiết bị.
• Hệ thống tích hợp nhiều nền tảng, giúp dễ dàng kết nối với website, mạng xã hội và các công cụ CRM phổ biến.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7, tư vấn qua chat, email và điện thoại với phản hồi nhanh chóng.
• Tỷ lệ inbox của hệ thống rất cao, nhờ khả năng tối ưu đưa email vào hộp thư chính và giảm tỷ lệ spam.

Nhược điểm của Aweber

• Giao diện thân thiện: Thiết kế mang phong cách cổ điển, dễ sử dụng nhưng chưa hiện đại như một số công cụ khác.
• Chi phí linh hoạt: Giá dịch vụ tăng theo số lượng liên hệ, phù hợp với nhu cầu mở rộng của bạn.
• Dùng thử miễn phí: Aweber cung cấp bản thử 30 ngày, giúp bạn trải nghiệm trước khi nâng cấp.
• Phân tích dữ liệu: Báo cáo cơ bản, đáp ứng tốt nhu cầu thông thường nhưng chưa chi tiết như các nền tảng cao cấp.

Brevo (Sendinblue): Tích hợp gửi Email và SMS Marketing đa kênh

Brevo cung cấp khả năng gửi email và SMS tự động trên cùng nền tảng, giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch tiếp thị đa kênh hiệu quả, dễ dàng phối hợp và cá nhân hóa tin nhắn. Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tiếp cận khách hàng đồng thời qua nhiều kênh.

Ưu điểm của Brevo (Sendinblue)

• Phần mềm tích hợp Email và SMS Marketing, cho phép quản lý và gửi chiến dịch đa kênh ngay trên một nền tảng.
• Hệ thống hỗ trợ automation thông minh, tự động gửi tin dựa trên hành vi và phân khúc khách hàng.
• Gói dịch vụ có chi phí hợp lý, tính phí dựa trên số lượng email hoặc SMS gửi thay vì số lượng liên hệ.
• Giao diện của phần mềm thân thiện, dễ sử dụng và phù hợp cho cả người mới bắt đầu lẫn marketer chuyên nghiệp.
• Người dùng có thể phân tích và xem báo cáo chi tiết, theo dõi tỷ lệ mở, click, chuyển đổi và hiệu quả của từng kênh.
• Phần mềm hỗ trợ tích hợp đa nền tảng, dễ kết nối với website, CRM và các công cụ bán hàng.

Nhược điểm của Brevo (Sendinblue)

• Tốc độ gửi email: Nhanh và ổn định, nhưng có thể hơi chậm khi chạy chiến dịch lớn vào giờ cao điểm.
• Gói miễn phí: Phù hợp cho người mới, cho phép gửi email giới hạn mỗi ngày, chưa bao gồm tính năng nâng cao.
• Thư viện mẫu email: Dễ sử dụng, nhưng số lượng mẫu còn hạn chế so với các nền tảng như Mailchimp.

GetResponse: Tự động hóa thông minh và tăng tỷ lệ chuyển đổi

GetResponse nổi bật với automation đa dạng, sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động gửi email dựa trên hành vi khách hàng. Phần mềm cung cấp kịch bản tự động hóa phức tạp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các tính năng như báo cáo chi tiết, phân đoạn và cá nhân hóa giúp tối ưu hóa chiến dịch.

Ưu điểm của GetResponse

• Tự động gửi email dựa trên hành vi khách hàng để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân đoạn và cá nhân hóa nội dung để phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Cung cấp báo cáo chi tiết giúp theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ click và doanh thu.
• Hỗ trợ kho template và công cụ thiết kế cho email, landing page và form đăng ký chuyên nghiệp.

Nhược điểm của GetResponse

• Chi phí linh hoạt: Các tính năng nâng cao như automation phức tạp hoặc webinar chỉ có ở gói cao cấp, với chi phí cao hơn.
• Giao diện thân thiện: Nhiều tùy chọn hữu ích, nhưng người mới có thể cần thời gian để làm quen và sử dụng hiệu quả.
• Gói miễn phí: Hỗ trợ gửi email và lưu trữ liên hệ giới hạn, phù hợp cho nhu cầu cơ bản.

  

HubSpot CRM: Quản lý khách hàng kết hợp chiến dịch Email Marketing

HubSpot CRM tích hợp quản lý khách hàng với tính năng gửi tiếp thị điện tử qua thư, hỗ trợ tự động hóa phức tạp, cá nhân hóa và đo lường hiệu quả chiến dịch. Phần mềm giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu khách hàng, quản lý hành trình mua, và phân tích sâu hành vi để tăng chuyển đổi.

Ưu điểm của HubSpot CRM

• Quản lý khách hàng toàn diện, đồng bộ dữ liệu và theo dõi hành trình mua cùng lịch sử tương tác.
• Hệ thống tích hợp Email Marketing, cho phép gửi, cá nhân hóa và tự động hóa chiến dịch ngay trong CRM.
• Cung cấp báo cáo và phân tích chuyên sâu, giúp đo lường hiệu quả từng chiến dịch và hành vi khách hàng.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, hỗ trợ kết nối đa nền tảng và nhiều công cụ marketing.

Nhược điểm của HubSpot CRM

• Chi phí linh hoạt: Các tính năng nâng cao chỉ có trong gói trả phí cao cấp, phù hợp khi mở rộng quy mô sử dụng.
• Gói miễn phí: Hỗ trợ cơ bản, nhưng giới hạn về tính năng tự động hóa nâng cao.

ActiveCampaign: Automation nâng cao cùng phân tích hành vi khách hàng

ActiveCampaign kết hợp tính năng gửi thư quảng bá trực tuyến và CRM với automation nâng cao dựa trên phân tích hành vi khách hàng. Phần mềm cho phép tạo các workflow phức tạp, cá nhân hóa tối đa giúp cải thiện tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Ưu điểm của ActiveCampaign

• Tự động hóa nâng cao giúp tạo workflow phức tạp và kích hoạt theo hành vi khách hàng.
• Cá nhân hóa tối đa để tối ưu nội dung và thời điểm gửi cho từng người nhận.
• Kết hợp Email Marketing và CRM nhằm quản lý khách hàng và chiến dịch trên cùng nền tảng.
• Phân tích chi tiết để theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ click và hiệu quả của từng bước trong quy trình.

Nhược điểm của ActiveCampaign

• Giao diện thân thiện: Nhiều tính năng mạnh mẽ, nhưng người mới có thể cần thời gian làm quen để sử dụng hiệu quả.
• Chi phí linh hoạt: Các gói cao cấp cung cấp automation nâng cao và báo cáo chi tiết, với chi phí tăng theo nhu cầu.

  

Benchmark Email: Thiết kế email trực quan, tương thích đa thiết bị

Benchmark Email nổi bật với trình thiết kế kéo thả thân thiện và responsive, giúp tạo email đẹp mắt tương thích với nhiều thiết bị. Phần mềm cung cấp phân tích thời gian thực và báo cáo chi tiết, hỗ trợ tối ưu tiếp thị điện tử qua thư hiệu quả.

Ưu điểm của Benchmark Email

• Trình thiết kế kéo thả trực quan giúp tạo email đẹp mắt nhanh chóng mà không cần kỹ năng lập trình.
• Email được tối ưu responsive, hiển thị tốt trên mọi thiết bị từ máy tính đến điện thoại.
• Hệ thống báo cáo và phân tích thời gian thực cho phép theo dõi ngay tỷ lệ mở, click và hiệu quả chiến dịch.
• Kho template chuyên nghiệp với nhiều mẫu email tối ưu cho từng ngành nghề.

Nhược điểm của Benchmark Email

• Gói miễn phí: Phù hợp cho người mới, cho phép gửi email giới hạn mỗi tháng, chưa có các tính năng cao cấp.
• Tự động hóa (Automation): Đáp ứng tốt nhu cầu cơ bản, nhưng kịch bản chưa phong phú như một số công cụ khác.
• Kho mẫu email: Dễ sử dụng, nhưng còn ít lựa chọn, cần chỉnh sửa thêm để có thiết kế độc đáo.

Atomic Mail Sender & UltraMailer: Giải pháp gửi email hàng loạt chất lượng cao và hỗ trợ tiếng Việt

Atomic Mail Sender chuyên dùng để gửi số lượng lớn email với tốc độ cao, phù hợp với các chiến dịch đại trà. UltraMailer hỗ trợ tiếng Việt đầy đủ, tiện lợi cho người dùng Việt Nam với giao diện đơn giản và các chức năng gửi email hàng loạt đáng tin cậy.

Ưu điểm của Atomic Mail Sender & UltraMailer

• Gửi email hàng loạt với tốc độ cao, phù hợp cho các chiến dịch tiếp thị quy mô lớn.
• Phần mềm UltraMailer hỗ trợ tiếng Việt đầy đủ, giao diện dễ sử dụng và thuận tiện cho người dùng Việt.
• Hệ thống cho phép tùy chỉnh nội dung linh hoạt, cá nhân hóa email cho từng nhóm khách hàng.
• Giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí, thấp hơn nhiều so với các nền tảng email marketing quốc tế.

Nhược điểm của Atomic Mail Sender & UltraMailer

• Tự động hóa (Automation): Dễ dùng cho nhu cầu cơ bản, nhưng chưa thực sự nổi bật trong việc theo dõi hành vi khách hàng.
• Tránh thư rác: Chỉ cần cấu hình đúng chuẩn và chọn danh sách liên hệ chất lượng, email sẽ đến đúng hộp thư đến.
• Báo cáo phân tích: Đáp ứng tốt nhu cầu cơ bản, nhưng chưa cung cấp thông tin chi tiết như một số công cụ marketing tổng hợp khác.

  

ConvertKit: Công cụ tối ưu dành cho cá nhân và blogger

ConvertKit tập trung phục vụ cá nhân, blogger với khả năng quản lý danh sách dễ dàng, phân đoạn linh hoạt và automation đơn giản nhưng hiệu quả. Phần mềm giúp xây dựng thương hiệu cá nhân thông qua các chiến dịch email được cá nhân hóa sâu sắc.

Ưu điểm của ConvertKit

• Tối ưu cho cá nhân và blogger, giúp quản lý danh sách dễ dàng và xây dựng thương hiệu cá nhân.
• Phân đoạn linh hoạt giúp gửi nội dung đúng nhóm đối tượng và tăng hiệu quả chiến dịch.
• Hệ thống automation đơn giản nhưng hiệu quả, tự động gửi email dựa trên hành vi của người nhận.
• Cá nhân hóa sâu, tạo nội dung phù hợp từng người để nâng cao tỷ lệ tương tác.

Nhược điểm của ConvertKit

• Tự động hóa (Automation): Hỗ trợ tốt nhu cầu cơ bản, nhưng chưa đa dạng như các nền tảng lớn.
• Thư viện mẫu email: Đủ dùng nhưng còn ít lựa chọn, người dùng có thể cần tự thiết kế để tạo email nổi bật.
• Chi phí linh hoạt: Tăng theo quy mô danh sách liên hệ, đặc biệt khi quản lý số lượng subscribe lớn.

Mẹo tối ưu tỷ lệ mở email và tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả

Tối ưu tỷ lệ mở email bắt đầu bằng việc tạo tiêu đề hấp dẫn, ngắn gọn và lôi cuốn. Thời gian gửi được cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng giúp tăng tương tác. Tỷ lệ chuyển đổi cải thiện nhờ các lời kêu gọi hành động rõ ràng, sử dụng thử nghiệm A/B để chọn nội dung và bố cục hiệu quả nhất.

Kết hợp SMS Marketing với tiếp thị qua email để tăng tương tác đa kênh

Kết hợp SMS Marketing với Email Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và đa dạng hơn. SMS tăng mức độ nhắc nhở, bổ sung cho email tạo hiệu ứng mạnh hơn trong việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy hành động.